Paiement sécurisé Annulation flexible Remboursement transparent

Paiement, annulation et remboursement

Découvrez nos conditions pour des transactions claires et sécurisées, que vous soyez client ou prestataire.

Paiement

Le client doit effectuer le paiement intégral du prix de la prestation choisie (voir conditions d’annulation et de remboursement).

Fixation du prix

Le prix est fixé à la discrétion de la tresseuse selon plusieurs critères :

La distance à parcourir
Le type de coiffure
La durée de la prestation

Méthodes de paiement

Cartes de crédit / débit
PayPal
Stripe (paiement sécurisé)

Versement aux prestataires

Les fonds sont versés chaque vendredi. Les prestataires peuvent retirer leurs gains à tout moment moyennant des frais de fonctionnement.

Commission de la plateforme

Une commission de 10 % est prélevée par THE CROWN CLEAN CUTE LTD sur chaque transaction.

Annulation et remboursement

Annulation par le client

48 h ou plus avant le rendez-vous : remboursement 100 %
Moins de 24 h avant le rendez-vous : remboursement 50 %
Entre 24 h et 48 h : 100 % remboursé (sauf politique contraire du prestataire)

Annulation par le prestataire

Un(e) autre professionnel(le) est proposé(e) au client.
Si le créneau ne convient pas, les frais peuvent être convertis en crédit utilisable.
Si aucune solution n’est possible, remboursement intégral sur la carte bancaire du client (délais bancaires applicables). Une notification par courriel est envoyée.

Absence du client (no-show)

En cas d’absence sans annulation préalable, aucun remboursement n’est émis. Le prestataire reçoit 100 % du montant dû, sauf fraude ou situation exceptionnelle.

Satisfaction client et résolution des problèmes

The Crown place la satisfaction du client au centre de ses priorités. Si un service ne se déroule pas comme prévu — par exemple en cas :

d’annulation injustifiée du Prestataire,
de mauvaise expérience,
de service non conforme à la description,
de non-présentation du Prestataire,

The Crown s’engage à :

analyser la situation,
soutenir le client tout au long du processus,
proposer l’une des solutions suivantes : remboursement complet ou partiel, reprogrammation avec le même Prestataire, proposition d’un autre professionnel disponible.

Notre objectif est de garantir une expérience juste, respectueuse et sécurisée.

Engagements du client

fournir des informations exactes,
se présenter au rendez-vous à l’heure prévue,
respecter le Prestataire et ses conditions,
utiliser la Plateforme de manière honnête et responsable.

Utilisation acceptable

Il est interdit de :

contourner la plateforme pour éviter les frais,
réserver directement avec un Prestataire après être entré en contact via The Crown,
publier des contenus injurieux ou frauduleux,
nuire au fonctionnement de la Plateforme.

Toute violation peut entraîner des mesures proportionnées, incluant la suspension du compte.

Limitation de responsabilité

Même si The Crown agit comme intermédiaire et non comme prestataire de services, nous nous engageons à intervenir activement en cas de problème. Toutefois, la responsabilité de The Crown ne couvre pas les :

dommages indirects,
pertes causées par les retards,
situations résultant directement de la prestation du Prestataire.

Notre rôle est de faciliter une résolution équitable.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation. Les délais varient selon les établissements bancaires (généralement 5 à 10 jours ouvrés). Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera initié.

Dernière mise à jour : 22 février 2026